Första Powelkunden att nyttja ”24/7 support”

Kunder använder allt oftare komplexa system som i sig får allt större betydelse för deras verksamhet. Företagen måste anpassa sig till det förändrade behovet av stöd. Under april gick Powels supportavdelning in i en ny era då vår första kund gick live med vår 24/7 supporttjänst.

Powels dygnet-runt tjänst, som en förlängning av vår kundsupport, har varit under diskussion en tid. Tjänsten involverar både vårt supportteam och andra berörda avdelningar.

"För våra kunder innebär” 24/7” support ett stöd i kritiska felsituationer, en säker tillgänglighet i system, tillgång till produktspecialister när det behövs, och en enda kontaktpunkt", säger Lise Lotte Skaiå Lysmen, chef för supportavdelningen på Powel.

"Många av våra kunder är ansvariga för system som går live och där även en kort period av driftstopp kan få allvarliga konsekvenser för deras verksamhet. Vi är glada att kunna erbjuda mer flexibelt stöd till dem som behöver det."

Förlängningen av supporttjänsten är ett svar på kundernas behov och marknadens krav. Vi levererar affärskritiska system och våra kunder är beroende av dessa system och att de fungerar.

 

Få hjälp med kritiska fel när som helst på dygnet

Den första kunden att gå live är Vattenfall, som använder vår DeltaXE handel och logistiklösning för energisektorn. De kommer inom kort att få sällskap av Axpo i Schweiz. Norska BKK, som använder vår IAM DMS lösning idag, kommer att gå live med 24/7 support under sommaren.

Kunderna får stöd av relevant personal, och Schweiz var första kunden att implementera 24/7 support i DACH: s (Tyskland, Österrike, Schweiz) område. Norsk 24/7 support infördes strax efter.

"En medlem av supportteamet kommer alltid finnas till hand via ett särskilt journummer", säger Skaiå Lysmen. "Detta nummer kommer att vara bemannat kväll, helger och helgdagar, och kunderna kommer att kunna prata med någon som har en fördjupad kunskap om deras lösning."

Att erbjuda relevant produkt kompetens utanför normal arbetstid är en stor satsning, med både bemanning och tekniska frågor att tänka på, men Skaiå Lysmen säger att Powel är mer än redo för detta. 24/7 support är ett resultat av en långsiktig plan och mycket tid har gått till de praktiska aspekterna av att driva den här typen av tjänster.

"Detta är verkligen en stor förändring för Powel och för alla som arbetar i vårt supportteam", säger Skaiå Lysmen. "Under våra förberedelser har vi tittat på olika möjliga scenarier, gjort checklistor och rutiner för att underlätta supportteam.

"Det har varit lite av ett pussel, men alla bitar har nu fallit på plats. Vi har haft ett nära samarbete med kunderna under vägen fram till lanseringen. Vi har diskutera våra planer på lösning och vi har fått positiv respons", säger hon. "Vi känner oss stolta över att allt nu är på plats och vi är säkra på att vi är väl förberedda."

24/7 support är för närvarande tillgänglig för kunder i Norge, Schweiz, Sverige och Danmark. Tjänsten är skräddarsydd för att möta behoven hos varje företag för att säkerställa att relevanta behov täcks.

Om du är intresserad av att veta mer om 24/7 support, kontakta Mats Liljegren på tel 036-34 49 26 för ytterligare information.