Første Powel-kunder på vores udvidet supporttilbud 24/7

Kunder bruger stadig mere komplekse og forretningskritiske systemer, og leverandører af disse løsninger må derfor tilpasse sig de ændrede behov for driftsassistance. For nylig gik Supportafdelingen ved Powel ind i en ny æra, da den første kunde benyttede vores nye supporttilbud 24/7. 

Vores døgnåbne supporttelefon er en forlængelse af vores normale kundesupport og har været i drift gennem en længere periode. 24/7 tjenesten involvere både vores supportteam og andre relevante afdelinger.

- For vores kunder betyder 24/7 tjenesten, support i kritiske fejlsituationer, sikker systemtilgængelighed og kontakt med produktspecialister, og dette blot ved ét enkelt kontaktpunkt, siger Lise Lotte Skaiå Lysmen, leder for Supportafdelingen hos Powel.

- Mange af vore kunder er ansvarlige for systemer der kører i døgndrift. Selv korte perioder med nedetid kan få alvorlige konsekvenser for deres drift. Vi er derfor glade for at kunne tilbyde en mere fleksibel support til de kunder med behov.

Udvidelsen af vores supporttilbud er en opfyldelse af både kundebehov og markedskrav. Vi leverer forretningskritiske løsninger, og vores kunder er afhængige af at disse systemer fungerer døgnet rundt.

Få hjælp til at løse kritiske fejl, når som helst

Vattenfall som bruger vores DeltaXE løsning for handel og logistik i energisektoren, var den første kunde der gik i drift med 24/7 support, og om kort tid får de selskab af Axpo i Schweiz. Det norske Netselskab BKK påbegynder efter planen 24/7 tjenesten for iAM DMS i løbet af sommeren.

27/4 blev først implementeret i Schweiz for vores kunder i Schweiz, Østrig og Tyskland, hvor de modtager assistance fra kompetente medarbejdere ved Powel. Den Norske 24/7 support blev implementeret kort tid efter.

- En af vores medarbejdere vil altid blot være et telefonopkald væk, på et dedikeret 24/7 nummer, siger Lise Lotte Skaiå Lysmen. Dette nummer vil være bemandet både nat, weekend og helligdage, og kunder vil kunne tale med en medarbejder der har et indgående kendskab til deres løsning.

At have de fornødne kompetencer udenfor normal arbejdstid er en stor opgave. Dertil kommer spørgsmål som bemanding og tekniske problemstillinger, hvilket har skulle vurderes, men Lise Lotte Skaiå Lysmen siger at Powel er klar til dette. 24/7 support er resultatet af en lang og grundig planlægning af de praktiske aspekter ved at drive en sådan udvidet tjeneste.

- Det er en stor forandring for Powel og for alle som til dagligt arbejder i vores supportafdeling, siger Lise Lotte Skaiå Lysmen. Vi har forberedt os godt, og har under forberedelserne set på forskellige scenarier, udarbejdet tjeklister og rutiner som skal hjælpe de medarbejdere som er på vagt.

- Det har været en kabale, men vi har fået den til at gå op. Vi har arbejdet tæt sammen med vores kunder op mod lanceringen. Vi har diskuteret hvordan vi sikre os at kunne løse opgaven og har modtaget positive tilbagemeldinger på vores planer, siger Lise Lotte Skaiå Lysmen. Vi er glade for alt er faldet på plads, og er sikre på vi er velforberedte.

Udvidet support 24/7 er tilgængelig for kunder i Norge, Schweiz, Sverige og Danmark. Vi har skræddersyet tjenesten efter hver virksomheds behov, således alle relevante behov bliver dækket.

Ønsker du at vide mere om «Udvidet support – 24/7» er du meget velkommen til at kontakte os her eller på +47 73 80 45 10